شماره: ۳۴۵۸۸ت۳۱۴۳۴ه
تاریخ: ۱۳۸۳.۰۷.۲۷
هیأت وزیران در جلسه مورخ ۱۳۸۳.۷.۱۹ بنا به پیشنهاد سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی کشور و به استناد اصل یکصد و سی و هشتم قانون اساسی جمهوری اسلامی ایران تصویب نمود:
۱ ـ سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی کشور و استان باید نظرسنجی از مردم در خصوص نحوه ارایه خدمات دستگاههای اجرایی را با کمک مراکز نظرسنجی موجود در آذرماه هر سال انجام دهند و نتایج آن را در سطح استان و شهرستان‌ها در بهمن‌ماه استخراج و به اطلاع مردم و مسؤولان رسانده و نتایج ملی اطلاعات سنجش رضایت مردم را در تیرماه هر سال استخراج و پس از تحلیل به اطلاع مردم و مسؤولان می‌رسانند.
۲ ـ سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی کشور و استان براساس گزارش‌های واصل شده از واحدهای استانی و نتایج بررسی بازرسان طرح تکریم مردم در آبان و اردیبهشت‌ماه هر سال، عملکرد واحدهای استانی را تحلیل نموده و رتبه‌بندی واحدهای استانی را از نظر کیفیت خدمت به مردم به اطلاع مسؤولان رسانده و نتایج عملکرد دستگاههای اجرایی (مشتمل بر واحدهای ستادی و استانی) را سالیانه جمع‌بندی و تجزیه و تحلیل نموده و نتایج آن را تا پایان‌تیرماه هر سال به اطلاع وزرا و رؤسای سازمان‌های مستقل و استانداران می‌رسانند.
۳ ـ وزارتخانه‌ها، سازمان‌های مستقل و استانداران براساس رویه پیش‌بینی شده در تصویبنامه شماره ۲۱۶۱۹ت۲۶۳۹۴هـ مورخ ۱۳۸۱.۶.۱۰ هیأت وزیران، در خردادماه هر سال براساس نتایج سنجش رضایت مردم و ارزیابی عملکرد طرح تکریم در دستگاههای اجرایی نسبت به تشویق و تقدیر و یا برخورد با افراد و واحدهای بی‌توجه به مردم اقدام نمایند و نتایج آن را در وضعیت استخدامی کارکنان و مدیران تأثیر دهند.
۴ ـ نتایج سنجش رضایت مردم و ارزیابی عملکرد اجرای طرح تکریم مردم در دستگاه‌ها در هر سال در جشنواره شهید رجایی مطرح و ضمن اعلام پنج دستگاه که بالاترین نمره رضایت مردم را کسب کرده‌اند به همراه یک وزارتخانه یا سازمان مستقل و استان برتر، از مدیران و کارکنان آنها به نحو مقتضی تقدیر و تشویق به عمل خواهدآمد.
۵ ـ اعتبارات لازم برای اجرای این تصویبنامه در بودجه‌های سنواتی پیش‌بینی شود.
محمدرضا عارف – معاون اول رییس‌جمهور